Ο πελάτης που δεν σας βρήκε δεν αφήνει παράπονο. Καλεί τον επόμενο.
Ένα παράδειγμα
Συνεργείο με μία τηλεφωνική γραμμή. Όσο ο ιδιοκτήτης μιλάει με έναν πελάτη, δύο ακόμη κλήσεις πέφτουν σε κατειλημμένο και δεν φαίνονται πουθενά — ούτε καν ως αναπάντητες. Άλλες τρεις έρχονται το Σάββατο, που το συνεργείο είναι κλειστό. Με τηλεφωνικό κέντρο μέσω διαδικτύου, η δεύτερη κλήση μπαίνει σε αναμονή ή χτυπάει στο κινητό, οι κλήσεις του Σαββάτου πέφτουν σε τηλεφωνητή και το ηχητικό μήνυμα φτάνει ως αρχείο στο email, και στο τέλος του μήνα υπάρχει κατάλογος με όσες κλήσεις δεν απαντήθηκαν.
Πού χάνονται οι κλήσεις
Όχι μόνο τη νύχτα. Χάνονται στο μεσημέρι που λείπει ο ένας, στην ώρα που μιλάτε ήδη σε άλλη γραμμή, και στις αργίες. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν ξέρουν καν πόσες είναι — γιατί καμία αναπάντητη δεν καταγράφεται πουθενά.
Τι αλλάζει με ένα δικτυακό κέντρο
- Το σταθερό σας χτυπάει και στο κινητό. Απαντάτε από όπου κι αν είστε, και ο πελάτης βλέπει πάντα τον αριθμό της επιχείρησης.
- Αυτόματο μενού υποδοχής. Ο πελάτης διαλέγει τι θέλει και πάει κατευθείαν εκεί, αντί να περιμένει.
- Διαφορετική δρομολόγηση ανά ώρα. Εντός ωραρίου χτυπάει το γραφείο, εκτός πάει στο κινητό ή στον τηλεφωνητή με το σωστό μήνυμα.
- Φωνητικό ταχυδρομείο στο email. Το μήνυμα φτάνει ως αρχείο, δεν χρειάζεται να καλέσετε για να το ακούσετε.
- Καταγραφή κλήσεων. Για να λύνονται οι παρεξηγήσεις με το τι ακριβώς ειπώθηκε.
Και ο αριθμός σας;
Μένει ο ίδιος. Η φορητότητα μεταφέρει τον υπάρχοντα αριθμό, ώστε να μην αλλάξετε ούτε κάρτες ούτε σήμανση ούτε το Google.
Τι κοστίζει μια χαμένη κλήση
Μια αναπάντητη κλήση κοστίζει όσο και η δουλειά που δεν έγινε. Το σύστημα που τη σώζει κοστίζει πολύ λιγότερο.